指示を正しく理解する技術

先生、学校の委員会活動で「ポスターを作って」って頼まれて作ったんですけど、「イメージと違う」って言われちゃったんです。ちゃんと言われた通りに作ったのに…

それは辛かったね。実はそういうことは、学校でも会社でもよく起こるんだ。今日は「指示を正しく理解する」という、エンジニアになっても役立つ大切なスキルについて話そう。

指示通りにやったのに違うって言われるなんて、理不尽じゃないですか？

気持ちはわかる。でもね、実は「指示通り」と思っていても、指示する側と受ける側で理解にズレが生じることがあるんだ。将来エンジニアとして働くときにも必ず役立つスキルだから、一緒に学んでいこう。

なぜ「指示通り」なのに違うと言われるのか

エンジニアとして働く中で、PM（プロジェクトマネージャー）やディレクターから指示を受けて作業を進めることは日常的にあります。彼らはプロジェクト全体を管理し、エンジニアに「何を作るか」を指示する役割を担っています。

しかし、「言われた通りに作った」はずなのに期待と違う結果になってしまうことがあります。これは決して理不尽なことではなく、コミュニケーションの過程で起こる自然な現象なのです。

言葉の解釈には個人差がある

同じ言葉でも、人によって受け取り方が違います。特に技術者と非技術者では、背景知識の違いから解釈にズレが生じやすいのです。

たとえば、「ボタンを目立たせて」という指示があったとします。

確かに、「目立たせる」って言われたら、僕は色を変えることを考えるかもしれません。

そうだね。人によって解釈が違うのは当然なんだ。だからこそ、指示を受けたときに「確認する」ことが重要になってくるんだよ。

指示を受け取る時に確認すべき5つのポイント

指示を正しく理解するためには、受け取った時点で必要な情報が揃っているかを確認することが大切です。

よく「5W1H」という言葉を聞いたことがあるかもしれません。これは「What（何を）」「Why（なぜ）」「Who（誰が）」「When（いつ）」「Where（どこで）」「How（どのように）」の頭文字を取ったもので、物事を整理するときの基本的な考え方です。

仕事の指示でも同じです。これらの要素が明確になっていないと、認識のズレが生じやすくなります。特に以下の5つのポイントを意識しましょう。

でも、いちいち全部確認すると、細かすぎて嫌がられませんか？

良い質問だね。確認の仕方にもコツがあるんだ。次は、効果的な質問の方法を見ていこう。

効果的な質問の仕方

質問は「タイミング」と「伝え方」が重要です。適切な質問は、相手の時間を尊重しながら、必要な情報を引き出すことができます。

質問のタイミング

質問の3つの型

質問にはいくつかのパターンがあります。状況に応じて使い分けることで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。

なるほど、ただ「わかりません」じゃなくて、自分の考えを示してから質問するんですね。

その通り。そうすることで、相手も「この人は考えているな」と感じてくれるし、より具体的なアドバイスをもらえるようになるんだ。

良い質問と悪い質問の例

実際の質問例を見てみましょう。どのように聞くかで、相手に与える印象や得られる情報の質が大きく変わります。

「これどうすればいいですか？」
→ 何がわからないのか不明確

「わかりません」
→ 何がわからないのか伝わらない

「できません」
→ 何が障害になっているのか不明

「やり方教えてください」
→ どこまで調べたのか、何が不明なのか不明確

「ボタンのデザインですが、角丸の半径は8pxと16pxのどちらが良いでしょうか？」
→ 選択肢を提示している

「〇〇という理解で進めて良いですか？もし違っていたら教えてください」
→ 自分の理解を示している

「△△を試しましたが□□というエラーが出ます。
××が原因と考えていますが、確認方法を教えてください」
→ 試したこと、現状、仮説を示している

「このデザインは、スマホでの操作性を重視すべきですか？
それともPC表示を優先すべきですか?」
→ 判断基準を確認している

なるほど、自分で考えた上で具体的に聞くことが大事なんですね。

その通り。質問する前に、自分で調べたり考えたりすることで、より深い理解につながるんだ。そして、AIもこの過程を助けてくれるよ。

AIを活用した指示の理解と整理

現代のエンジニアは、AIツールを活用することで、指示の理解や質問の準備をより効率的に行えます。AIは「わからないこと」を整理したり、質問の仕方をブラッシュアップしたりする「相談相手」として活用できます。

指示の整理と質問の添削にAIを使う

受け取った指示が複雑だったり、情報が散らばっている場合、AIに整理してもらうことで理解しやすくなります。

【AIへのプロンプト例：指示の整理】

以下の指示内容を整理して、
5W1H（What/Why/How/When/Who/Where）の形式でまとめてください。
また、不明確な点や確認が必要な項目があれば指摘してください。

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[ここに受け取った指示をコピペ]
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ChatGPTやClaudeなどのAIに上記のように聞くことで、指示を構造化して理解しやすくできます。

また、質問を送る前に、AIに添削してもらうことで、より明確で答えやすい質問にできます。

【AIへのプロンプト例：質問の添削】

以下の質問を、相手が答えやすく、
必要な情報が得られるように改善してください。

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[ここに自分が考えた質問を書く]
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改善ポイント:
- 具体性があるか
- 背景や状況が伝わるか
- 選択肢や提案が含まれているか
- 相手の時間を尊重しているか

議事録や会議メモの自動生成

オンライン会議では、AI議事録ツールを活用することで、指示内容を正確に記録できます。

会議の内容を記録してくれるなんて便利ですね。でも、クラウドソーシングみたいに直接お客さんとやり取りする場合はどうすればいいんですか？

そうだね、ここまでは主にエージェント経由で参画した案件を想定していたけど、小規模案件では状況が少し違うんだ。その場合のポイントも見ていこう。

小規模案件での顧客ヒアリング

ここまで説明してきたのは、主にエージェント経由で参画する案件での話です。そういった案件では、PMやディレクターが間に入って要件を整理してくれます。

しかし、クラウドソーシングや個人受託の小規模案件では、PMを介さずに直接クライアントとやり取りすることがあります。この場合、エンジニアである自分が、必要な情報を聞き出す役割も担う必要があります。

つまり、ここまで学んだ「指示を理解する力」を、今度は「質問して情報を引き出す力」として応用するわけです。

確認すべき基本項目

初回のやり取りでは、以下のような項目を確認しておくことで、後のトラブルを防げます。

ヒアリングシートを活用する

事前に質問項目をまとめたシートを用意しておくと、聞き漏れを防げます。AIに叩き台を作ってもらい、自分なりにカスタマイズするのがおすすめです。

# ヒアリングシート（Webサイト制作の例）

## 基本情報
- お名前・会社名：
- 連絡先（メール・電話）：
- 希望納期：
- 予算：

## プロジェクトの目的
- サイトを作る目的：
- 解決したい課題：
- ターゲットユーザー：

## デザイン・イメージ
- 参考にしたいサイト（URL）：
- 好きな色・避けたい色：
- 全体のイメージ（シンプル/華やか/かわいい等）：

## 必要な機能
- 必須の機能：
- できればほしい機能：
- 将来的に追加したい機能：

## 納品形態
- 納品方法（サーバーアップ/ファイル納品）：
- 運用方法（自分で更新/依頼したい）：
- 保守サポートの希望：

まとめ

指示を理解するって、技術力じゃなくてコミュニケーション力なんですね。

そう。でも「コミュニケーション力」っていうと難しく聞こえるかもしれないけど、実は「わからないことを聞く勇気」と「確認する習慣」があれば大丈夫なんだ。

AIで質問を添削してもらえるのも心強いですね。恥ずかしがらずに聞くことが大事なんですね。

その通り。質問することは恥ずかしいことじゃない。むしろ、わからないまま進めて手戻りになる方が、チーム全体に迷惑をかけることになるんだよ。