先生、技術の勉強は頑張れるんですけど、クライアントとのやりとりでトラブルになったらどうしようって不安で…
そうだね。でも実は、フリーランスのトラブルの多くは技術的な問題じゃなくて、コミュニケーションの誤解から起きるんだ。
コミュニケーションが原因なんですか？
うん。例えば「なるべく早く」って言われたとき、君は「明日まで」と思って、相手は「今日中」と思ってたら、それだけでトラブルになる。でも、これって防げるよね？
なぜコミュニケーションでトラブルが起きるのか
フリーランスエンジニアのトラブルの大半は、技術的な問題ではなくコミュニケーションの誤解から生まれます。リモートワークが主流の今、テキストベースのやりとりでは特に注意が必要です。
トラブルの4大原因
技術ができても、こういうところでつまずくんですね。
そう。でも逆に言えば、コミュニケーションのコツを押さえておけば、多くのトラブルは防げるってことなんだ。
トラブルが起きやすい4つの場面
経験豊富なフリーランスでも、以下のような場面では特に注意が必要です。これらは「言った・言わない」のトラブルが起きやすい代表的なケースです。
- 仕様確認のタイミング 「これくらいわかるだろう」と思って確認せず、後で大きな修正が発生
- 納期調整の場面 「できる」と言ったものの、実際には厳しく、結果的に遅延してしまう
- 追加作業の依頼時 「これは契約に含まれていない」と思っても、言い出せずに引き受けてしまう
- 問題発生時の報告 「怒られたくない」と思って隠し、後で大問題に発展する
これらの場面で適切なコミュニケーションを取ることが、トラブル予防の鍵になります。
誤解を防ぐ5つのコミュニケーション原則
では、具体的にどうすれば誤解を防げるのでしょうか。以下の5つの原則を意識するだけで、コミュニケーションの質は大きく向上します。
どれも当たり前に見えるけど、できてない人が多いんでしょうね。
その通り。特に経験が浅いうちは「こんなこと聞いたら恥ずかしい」って思って、確認を怠りがちなんだ。でも、確認しないことの方がよっぽど危険だよ。
具体例で学ぶ誤解の防ぎ方
言葉だけだとイメージしにくいかもしれないので、実際の例を見てみましょう。
クライアント：「このページ、もっといい感じにしてもらえますか？」
あなた：「わかりました。できるだけ早く対応します。」- 「いい感じ」が何を指すのか不明確（デザイン？速度？使いやすさ？）
- 「できるだけ早く」がいつなのか曖昧（今日？明日？来週？）
- 具体的な作業内容が共有されていない
クライアント：「このページ、もっといい感じにしてもらえますか？」
あなた：「承知しました。具体的にはどの点を改善すればよろしいでしょうか？
例えば、デザインの見栄え、読み込み速度、操作のしやすさなど、
優先したいポイントを教えていただけますか？」
クライアント：「スマホで見たときに文字が小さくて読みにくいんです。」
あなた：「承知しました。スマホでの可読性を改善ですね。
明日17時までに修正し、完了報告をお送りします。
修正内容は『フォントサイズを大きく』『行間を広く』で進めますが、
この方向性で問題ないでしょうか？」- 「いい感じ」の具体的な内容を確認している
- 納期を明確に提示している（明日17時）
- 修正内容を具体的に示して、認識を合わせている
- 最後に確認を取り、誤解を防いでいる
このように、曖昧な表現を避け、具体的に確認することで、トラブルの多くは未然に防げます。
AIツールでトラブルを予防する
コミュニケーションの質を上げることは大切ですが、毎回完璧に対応するのは現実的ではありません。そこで活躍するのがAIツールです。エンジニアの日常業務に組み込むことで、自然とトラブル予防ができます。
コミュニケーションを助けるAIツール4選
フリーランスエンジニアが実際に現場で使っているツールを、用途別に紹介します。
こういうツールって、どれから使い始めればいいんですか？
まずは無料で使えるChatGPTから始めるのがおすすめだよ。メールの下書きや、技術説明の平易化など、日常的に使える場面が多い。慣れてきたら、議事録ツールやNotion AIを追加していくといいね。
でも、AIが間違ったことを言ったら困りませんか？
いい着眼点だね。だからこそ、AIの出力は必ず自分で確認する必要があるんだ。AIは「たたき台を作ってくれる便利な道具」であって、「完璧な答えをくれる魔法」じゃない。最終的な責任は自分が持つことを忘れないようにね。
エンジニアの日常で実践するトラブル予防術
では、実際の開発現場でどのようにトラブルを防げばよいのでしょうか。エンジニアとしての日常業務に即した実践例を見てみましょう。
これなら、普段の開発作業の中で自然に予防できますね。
そうだね。特別なことじゃなくて、日々のコミュニケーションを少し丁寧にするだけで、トラブルは大きく減るんだ。
実際のコード例：コミットメッセージとPR説明
言葉だけだとイメージしにくいので、実際の例を見てみましょう。
# コミットメッセージ
git commit -m "fix"
# PR説明
Title: バグ修正
Description: 直しました- 何を修正したのか不明
- なぜその実装にしたのか分からない
- レビュアーが意図を理解できない
# コミットメッセージ
git commit -m "fix: ユーザー一覧ページの無限スクロールエラーを修正
問題：データ取得中に再度スクロールすると、重複データが表示される
原因：ローディング中のフラグ管理が不十分
対応：fetchData実行中はスクロールイベントを無効化"# PR説明
## 概要
ユーザー一覧ページで発生していた、無限スクロール時の重複データ表示を修正
## 問題
- データ取得中にさらにスクロールすると、同じデータが複数回表示される
- ユーザー体験が著しく低下していた
## 原因
- `isLoading`フラグの更新タイミングが不適切
- スクロールイベントの制御が不十分
## 対応内容
- データ取得開始時に`isLoading=true`に設定
- `isLoading=true`の間はスクロールイベントを無視
- データ取得完了後に`isLoading=false`に戻す
## テスト
- 高速スクロール時の動作確認 ✅
- ネットワーク遅延時の動作確認 ✅
- モバイル端末での動作確認 ✅
## スクリーンショット
[修正前後の動作比較GIF]- 問題・原因・対応が明確に記載されている
- レビュアーが背景を理解しやすい
- テスト内容が具体的で信頼性が高い
- 視覚的な確認資料（スクリーンショット）がある
トラブルが起きてしまったときの対処法
どんなに気をつけていても、トラブルは起こり得ます。大切なのは、起きてしまったときにどう対応するかです。
トラブル対応の5つのステップ
- 感情を切り離し、ログを確認
- Slackの履歴、Gitのコミット、議事録など、客観的な記録を時系列で整理。「誰が悪い」ではなく「何が問題か」を分析
- クライアントの期待値を把握
- 相手は何を期待していたか、どこで認識がズレたかを確認。技術者視点だけでなく、ビジネス視点でも考える
- 複数の解決策を提示
- 「A案：即日対応（追加工数あり）」「B案：来週対応（追加工数なし）」のように、選択肢とトレードオフを明示
- 謝罪と再発防止策をセット
- 非がある場合は素直に謝罪。その上で「今後は仕様確認時に〇〇を追加します」と具体的な改善策を提示
- 合意内容をテキスト化
- 口頭だけで終わらせず、メールやSlackで合意内容を文字に残す。エージェント経由の場合は必ず共有
トラブルが起きたら、すぐ謝ればいいんですか？
謝ることも大事だけど、それだけじゃダメなんだ。「申し訳ありません」だけだと、「で、どうするの？」って思われちゃう。必ず解決策と改善策をセットで提示しよう。
AIが助けてくれること、自分がやるべきこと
トラブル対応でもAIは役立ちますが、責任を取るのは自分です。線引きを明確にしておきましょう。
AIが助けてくれること
- 状況の整理と原因分析（「何が問題か」を言語化）
- 解決策の選択肢を複数提案
- 謝罪文や報告書の下書き作成
- 感情的な表現を冷静なトーンに調整
自分がやるべきこと
- 事実の正確性を確認（AIの分析が正しいか判断）
- 最終的な判断と責任（どの解決策を選ぶか決める）
- クライアントへの誠実な対応（AIの文章をそのまま送らない）
- 再発防止の実行（改善策を実際に行動に移す）
エージェント経由の案件でのトラブル対処
エージェントを介して仕事をしている場合は、トラブル対応の方法が少し異なります。
- まずエージェントに報告する
- トラブルが起きたら、クライアントに直接連絡する前に、エージェントに状況を共有
- 仲介を依頼する
- エージェントが間に入って、冷静に話をまとめてくれる。感情的なやりとりを避けられる
- 直接やりとりは慎重に
- 言った・言わないのトラブルを防ぐため、重要なやりとりはメールなど記録が残る形で
- 契約内容を確認
- 「これは契約範囲内か」判断に迷ったら、エージェントに相談
エージェントは、あなたとクライアントの間に入ってくれる心強い存在です。遠慮せず相談しましょう。
まとめ
トラブルって、起きてから対応するより、起きないように予防する方が大事なんですね。
その通り。予防が最大のトラブル対策なんだ。曖昧な言葉を避ける、確認を怠らない、AIツールで記録を残す。これだけで、ほとんどのトラブルは防げるよ。
もし起きちゃっても、誠実に対応すれば大丈夫なんですね。
そう。トラブルは誰にでも起こり得る。大事なのは、そこでどう対応するか。誠実な対応が次のチャンスを作るんだよ。
- 曖昧な表現を避ける 「なるべく早く」ではなく「〇月〇日〇時まで」と具体的に
- 確認・復唱・共有で認識を合わせる 議事録を共有し、「この理解で合っていますか？」と確認
- AIツールで議事録・要約・翻訳を効率化 Otter.ai、ChatGPT、DeepL等を活用
- 問題は早めに相談、対策案とセットで 隠さず報告。「問題+解決策」で提示
- トラブル時は誠実な対応と改善策の提示 謝罪だけでなく、「今後どうするか」を示す
コミュニケーションの質を上げることが、フリーランスとして長く活躍するための基盤になります。次の第5章では、お金・税金・生活の話を学んでいきます。